Que ce soient les Sapeurs-Pompiers (18),  le SAMU (15) ou le 112 (numéro d’appel européen), l’appel d’urgence aboutit à un standard unique géré par le service appelé. Suivant les départements, le 112 aboutit chez les sapeurs-pompiers ou au SAMU, ce qui est le cas pour les Ardennes.

Que ce soit un appel au 18, 15 ou un appel au 112, que devez-vous dire et faire?

• vous présenter
• expliquer la nature du problème pour lequel vous sollicitez les secours (incendie, accident, malaise, etc..)
• donner la localisation exacte du lieu d’intervention (adresse, lieu-dit, points de repères éventuels)
• si il s’agit d’un accident, donner le nombre de victimes et si possible, leur état (inconscient, conscient...)
• faire part des mesures prises et les gestes effectués pour la ou les victime(s)
• faire part des risques éventuels sur les lieux de l’intervention (risque d’explosion par exemple)
• répondre aux questions de votre interlocuteur
• prendre les instructions éventuelles de votre interlocuteur
• NE JAMAIS RACCROCHER LE PREMIER, mais attendre que votre interlocuteur mette fin à l’appel

Pour l’appel SAMU, votre interlocuteur vous mettra ensuite en communication avec un médecin régulateur.

Les services de secours sont interconnectés entre eux,  ce qui permet d’être rapidement redirigé vers le service le plus compétent en fonction de la demande de secours.

A savoir :

L’appel aux numéros d’urgence est gratuit sur tout appareil raccordé au réseau téléphonique national, même en l’absence de monnaie ou de carte téléphonique pour les cabines, et en l’absence de code PIN pour les téléphones mobiles.

L’usage des bornes d’appel est également gratuit. Cet appel aboutit directement à un service de secours.

Lorsque vous composez un de ces numéros, un message préenregistré (parfois en plusieurs langues) est la première réponse à votre appel. Ayez la patience d’attendre quelques secondes afin d’être en communication avec un opérateur.